Profesjonalna współpraca z klientem w branży utrzymania czystości

Termin: 17 MARCA 2016
Czas trwania: 9:30 – 16:30
Miejsce: Zgierz
Maksymalna liczba uczestników: 15 osób

Niezależnie od jakości świadczonych przez firmę sprzątającą usług zawsze znajdzie się klient, który będzie niezadowolony. Pojawią się sytuacje trudne, często konfliktowe.

Jak współpracować z klientem roszczeniowym?
Jak z nim rozmawiać by nie godzić się na wszystkie jego żądania i jednocześnie go nie stracić?
Jak z korzyścią dla siebie i swojej firmy wykorzystywać tzw. sytuacje trudne?
Tego wszystkiego dowiesz się na naszym szkoleniu warsztatowym.

Zakres programowy szkolenia

• Trudne sytuacje w obsłudze klienta
• Trudny klient
• Obsługa skarg, techniki reakcji
• Gdy klient stara się tobą manipulować?
• Ignorować czy reagować?

Szkolenie prowadzone będzie za pomocą metod aktywnych z wykorzystaniem studium przypadków rzeczywistych. Przygotowując szkolenie dopasowaliśmy je do potrzeb naszej branży.
Szkolenie poprowadzi Barbara Wandachowicz, trener Task Consulting, ekspert z kilkunastoletnim stażem w dziedzinie profesjonalnej obsługi klienta.

Rejestracja uczestników

Zgłoszenia prosimy przesyłać na adres: biuro@cleaneria.pl
Cena uczestnictwa:
390zł netto (479,70zł brutto)

Kontakt z Organizatorem:
biuro@cleaneria.pl
tel: 0-605-24-44-44

UWAGA!
Cena szkolenia dla osób biorących udział w szkoleniach w dniach 17-18 marca w Zgierzu  jest obniżona i wynosi 590,- zł netto /łącznie za 2 dni/.

Do pobrania KARTA ZGŁOSZENIOWA

karta_zgloszeniowa_Obsługa klienta